- Pokud prodávající odpovídá za vadu zboží, má kupující právo požadovat odstranění vady opravou nebo výměnou, právo na přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo právo odstoupit od kupní smlouvy.
- Volba a uplatňování nároků podle bodu 1. tohoto článku obchodních podmínek se řídí příslušnými právními předpisy České republiky.
- Prodávající poučil kupujícího o jeho právech vyplývajících z vad zboží, která jsou stanovena příslušnou právní úpravou a uzavřenou smlouvou, mimo jiné tím, že umístil tyto VOP na příslušnou podstránku elektronického obchodu prodávajícího, a kupující měl možnost se s nimi seznámit před odesláním objednávky.
- Prodávající odpovídá za vady zboží v souladu s platnými předpisy ČR a kupující je povinen uplatnit nárok z vad zboží u prodávajícího nebo u určené osoby. Prodávající odpovídá za jakoukoli vadu, kterou má prodané zboží v době jeho dodání a která se projeví do dvou let od jeho dodání. Pokud je předmětem koupě zboží s digitálními prvky, u kterého má být digitální obsah dodáván nebo digitální služba poskytována nepřetržitě po sjednanou dobu, prodávající odpovídá za každou vadu digitálního obsahu nebo digitální služby, která se vyskytne nebo projeví během celé sjednané doby, nejméně však během dvou let od dodání zboží s digitálními prvky. U zánovního zboží (zánovním zbožím se rozumí použité zboží, které následně prošlo kontrolou našich odborníků a je takto označeno) a u použitého zboží (použitým zbožím se rozumí takto označené zboží, které je použité či opravené bez vady, přičemž kompletnost balení nebrání plnému užívání výrobku), se smluvní strany dohodly na odpovědnosti za vady zboží v délce 12 měsíců ode dne doručení zboží.
- Pokud zboží vykazuje vady, má kupující právo uplatnit související nároky oznámením vady v kterékoliv provozovně prodávajícího, u jiné osoby, o které prodávající informoval kupujícího před uzavřením smlouvy, nebo prostředky dálkové komunikace na adrese sídla nebo místa podnikání prodávajícího. K oznámení vady je třeba přiložit také vadné zboží, pokud není dohodnuto jinak. Prodávající doporučuje zboží při zasílání pojistit. Zásilky na dobírku prodávající nepřebírá. Kupující je povinen uvést pravdivě všechny požadované informace, zejména přesně označit druh a rozsah vady zboží; zároveň kupující uvede, které ze svých práv uplatňuje.
- Řízení o nároku z vad zboží, které lze doručit prodávajícímu, začíná dnem, kdy jsou splněny kumulativně všechny následující podmínky:
6.1. doručení oznámení vady,
6.2. doručení zboží od kupujícího prodávajícímu nebo určené osobě,
6.3. doručení přístupových kódů, hesel apod. k výrobku prodávajícímu (např. gesto, kód zámku, odhlášení iCloud/Google účtu), pokud jsou tyto údaje nezbytné pro řádné vyřízení a otestování uplatněného nároku.
- Pokud je předmětem uplatnění nároku zboží, které nelze objektivně doručit prodávajícímu nebo které je pevně zabudované, je kupující kromě splnění podmínek podle bodů 6.1. a 6.3. těchto VOP povinen poskytnout veškerou potřebnou součinnost k provedení prohlídky zboží prodávajícím nebo třetí osobou určenou prodávajícím. Řízení o nároku z vad zboží v takovém případě začíná dnem, kdy byla provedena prohlídka zboží. Pokud však prodávající nezajistí provedení prohlídky nejpozději do 10 dnů od doručení oznámení vady, řízení začíná dnem doručení oznámení vady.
- Prodávající nebo určená osoba vydá kupujícímu potvrzení o oznámení vady v souladu s příslušnou právní úpravou.
- Odpovědnost za vady se nevztahuje na vady, na které byl kupující v době uzavření smlouvy prodávajícím upozorněn, nebo o kterých s ohledem na okolnosti, za kterých byla kupní smlouva uzavřena, musel vědět.
- Prodávající neodpovídá za vady zboží:
10.1. pokud kupující neuplatnil své právo týkající se odpovědnosti prodávajícího za vadu zboží ve lhůtách stanovených zákonem,
10.2. pokud je vadou zboží mechanické poškození způsobené kupujícím,
10.3. pokud je vadou zboží snížená kapacita baterie v důsledku běžného opotřebení a užívání,
10.4. pokud vada zboží vznikla používáním zboží v podmínkách, které svou intenzitou, vlhkostí, chemickými nebo mechanickými vlivy neodpovídají přirozenému prostředí zboží,
10.5. pokud vada zboží vznikla neodborným zacházením, obsluhou nebo zanedbáním péče o zboží (zejména neodbornou montáží náhradního dílu),
10.6. pokud vada zboží vznikla poškozením zboží nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s dokumentací nebo obvyklými zásadami běžného užívání zboží,
10.7. pokud vada zboží vznikla poškozením zboží neodvratitelnými a/nebo nepředvídatelnými událostmi,
10.8. pokud vada zboží vznikla poškozením zboží náhodnou zkázou nebo náhodným zhoršením,
10.9. pokud vada zboží vznikla neodborným zásahem, poškozením vodou, ohněm, statickou nebo atmosférickou elektřinou či jiným zásahem vyšší moci,
10.10. pokud vada zboží vznikla zásahem do zboží osobou, která k tomu nebyla oprávněna,
10.11. pokud zásilka není kompletní, resp. pokud jde o zjevnou vadu, kterou mohl kupující zjistit kontrolou zásilky při doručení zboží a kterou bez zbytečného odkladu neoznámil prodávajícímu,
10.12. pokud se vada projevuje horizontálními a/nebo vertikálními čarami na displeji / zobrazovacím zařízení jako důsledek mechanického poškození (např. poškození flex kabelu či tlaku na panel při montáži).
- Smluvní strany sjednaly spotřebitelskou záruku v délce 24 měsíců ode dne doručení zboží, pokud není pro konkrétní případy stanovena jiná doba. U zánovního zboží a u použitého zboží smluvní strany sjednaly spotřebitelskou záruku v délce 12 měsíců ode dne doručení zboží. V případě výměny zboží za nové začíná běžet spotřebitelská záruka znovu od převzetí nového zboží, avšak pouze na nové zboží. Nároky ze spotřebitelské záruky není možné uplatnit, pokud kupující nedisponuje dokladem o zaplacení nebo jiným dokladem, který prokazuje nákup zboží kupujícím od prodávajícího.
- Vyřízení nároku z vad zboží se vztahuje pouze na vady uvedené v oznámení vady.
- Pro účely tohoto článku se za opakovanou odstranitelnou vadu považuje výskyt jedné a téže odstranitelné vady více než dvakrát a za větší počet různých odstranitelných vad se považuje výskyt více než tří různých odstranitelných vad současně.
- Bez ohledu na výsledek reklamace bude případné opětovné uplatnění reklamace téže jedinečné vady (nikoli vady stejného druhu) zamítnuto.
- V případě náhradního dílu pro Apple iPhone (baterie, displej, fotoaparát) se může zobrazovat systémové hlášení o nemožnosti ověření originality dílu. Tato hlášení nijak neovlivňují výkon zařízení a po určité době přestanou být aktivně zobrazována. Zobrazení této hlášky je vlastností kompatibilního dílu, nikoliv jeho vadou, a není důvodem k reklamaci.
- Lhůty pro rozhodnutí a vyřízení: Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bezodkladně, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy a kupující má právo od kupní smlouvy odstoupit. Za okamžik uplatnění reklamace se považuje okamžik, kdy dojde projev vůle kupujícího (uplatnění práva z vadného plnění) prodávajícímu.
- Pokud kupující není spokojen se způsobem vyřízení reklamace, má právo podat návrh na zahájení mimosoudního řešení sporu u České obchodní inspekce (ČOI), Štěpánská 44, 110 00 Praha 1, internetová adresa: www.coi.cz.